>>>  ZOMER UITVERKOOP  <<< 50% korting + gratis verzending (DE)

Veel Gestelde Vragen

Voor de aankoop!
Klantenrekening

Wat zijn de voordelen van een klantenaccount?

Nadat u zich heeft geregistreerd, wordt er een gebruikersaccount voor u aangemaakt, die u op elk moment kunt openen via het veld "Mijn account". Na een succesvolle registratie heeft u toegang tot uw bestelgeschiedenis, kunt u de factuur- en afleveradressen wijzigen of kunt u zich aan- / afmelden voor de nieuwsbrief. Bovendien kunnen er gemakkelijk nieuwe bestellingen worden geplaatst zonder dat u uw persoonlijke gegevens opnieuw hoeft in te voeren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten - help?!

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig de functie "Wachtwoord vergeten" in uw gebruikersaccount gebruiken.

Verzending

Welke verzendopties zijn er?

Binnen Duitsland en de EU leveren wij met de standaard verzending van DHL of UPS.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden continu overgebracht naar ons verzendcentrum. De bestelling wordt normaal gesproken binnen 24 uur aan DHL of UPS overhandigd. Zodra je bestelling klaar is voor bezorging en wacht tot de pakketdienst het ophaalt, ontvang je hiervan een melding per e-mail.

Welke bezorgdienst verwerkt mijn bestelling?

Voor binnenlandse verzending naar Duitsland en verzending naar Zwitserland, Italië en Oostenrijk maken we gebruik van de dienstverlener DHL, in sommige gevallen behouden we ons het recht voor om met UPS te verzenden.

Hoe lang duurt de levering?

Verzending vindt plaats binnen 1 à 3 werkdagen. De landen Rusland en Zwitserland zijn uitzonderingen, omdat er vertraging kan optreden door inklaring. Voor meer informatie zie onze Verzendinstructies.

Wat zijn de verzendkosten en naar welke landen verzenden jullie?

Wij leveren binnen Duitsland en andere EU-landen, wij leveren gratis vanaf een minimale bestelwaarde van 40,00 EUR. Voor een minimale bestelwaarde van 60,00 EUR zijn er geen verzendkosten voor Zwitserland en andere EU-landen - anders zijn er geen verzendkosten in Europa tussen 2,90 EUR en 7,90 EUR. Voor meer informatie zie onze Verzendinstructies.

Bij aankoop van
Bestelproces

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Nadat je bij ons hebt besteld in de online shop, ontvang je per e-mail je orderbevestiging. Als je het niet binnen een uur hebt ontvangen, kan dit de volgende redenen hebben:

  • Heeft u het verkeerde of een ander e-mailadres ingevoerd?
  • Is de e-mail in de SPAM-map van uw e-mailaccount terechtgekomen?
  • De bestelling is niet succesvol afgerond. Controleer in uw gebruikersaccount onder "Mijn bestellingen" of de bestelling in ons systeem is geboekt. Als dit niet het geval is, plaatst u de bestelling opnieuw.

Als geen van de beschreven gevallen van toepassing is, wacht dan een dag. Meestal ontvang je binnen deze periode nog een melding over je bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?

Om snelle levertijden te garanderen, wordt uw bestelling binnen de kortst mogelijke tijd verwerkt en verzonden. Om deze reden kunnen latere wijzigingen aan uw bestelling niet meer worden aangebracht.

Betalingsmogelijkheden

Kan ik ook via PayPal betalen?
Ja, betaling via PayPal is op elk moment mogelijk. Na het voltooien van de bestelling bij Mr.Couple, wordt u zoals gewoonlijk doorgestuurd naar PayPal om de betaling te voltooien.
Kan ik mijn bestelling op rekening kopen?

U kunt uw bestelling ook verwerken met de aankoop op rekening. Hier werken we samen met de betaaldienstverlener Klarna. Dit heeft zijn eigen interne criteria voor het vrijgeven van een bestelling. Als de bestelling met betaling is verzonden, moet u uw gegevens in een apart venster bevestigen.

Klarna-aankoop op rekening werkt niet, help ?!

Als Klarna u niet toestaat om op rekening te kopen, kan dit om verschillende redenen gebeuren, u kunt het beste rechtstreeks contact opnemen met Klarna. De ondersteuning is zeer nuttig en kan in meer detail uitleggen waarom uw betaling niet is goedgekeurd.

U kunt Klarna Support bereiken op dit nummer: 0221 669 501 10

Na de aankoop
bestelstatus

Waar is mijn pakket
Zodra je bestelling is ingepakt en klaar is voor verzending, ontvang je een e-mailbericht. In dit bericht vertellen we u meestal dat uw pakket is verzonden en welk trackingnummer is toegewezen. Het trackingnummer wordt pas actief wanneer de pakketdienstverlener uw pakket heeft opgehaald en gescand.

intrekking

Hoelang kan ik mijn bestelling annuleren?
De opzegtermijn is 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. U vindt het contactformulier in het gedeelte Klantenservice onder Contact. Een terugbetaling van het aankoopbedrag is niet meer mogelijk na de deadline.

Geeft terug

Wie draagt de kosten van de retourzending?
U neemt de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen binnen Duitsland over, maar misschien krijgt u deze wel terug! De klant draagt de retour verzendkosten vanuit andere landen. Retourneer alleen pakketten met een verzendlabel naar ons.
Is mijn retourzending ontvangen?
U wordt door ons geïnformeerd zodra de retour door ons is verwerkt. Tot dusver is er geen melding geweest bij ontvangst van de retourzending. Je ontvangt echter een e-mail zodra je retourzending in de eerste stap is verwerkt.
Wanneer krijg ik mijn betaling teruggestort?
Zodra uw retour door ons is verwerkt (binnen 10-14 werkdagen), storten wij het bedrag direct terug op de door u bij de bestelling geselecteerde betaalmethode. Met de creditcardbetaalmethode kan de terugbetaling op uw rekening tot vier weken duren, afhankelijk van de creditcardinstelling.

Verkeerde levering of defect

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of defect product ontvang?
Als u een verkeerde levering of een defect artikel heeft ontvangen, gebruik dan het contactformulier om dit in onze winkel te registreren en stuur ons een foto van het defect. U vindt het contactformulier in de klantenservice onder Retouren en defect product. Na uw aanmelding sturen wij u zo snel mogelijk het juiste of intacte artikel toe. Voor de retourzending ontvang je een retourbon, die je via DHL per e-mail wordt toegestuurd (controleer ook je SPAM-map). Je print het uit en plakt het op de verpakking. Nu kunt u deze gratis inleveren bij het postkantoor.

Klantenservice

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
U kunt de klantenservice telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag op 030-53058267 van 8:00 uur tot 16:00 uur U kunt ook buiten de tijden contact met ons opnemen via e-mail op kontakt@mrcouple.de. U krijgt binnen 24 uur (maandag t / m vrijdag) antwoord. Mails die in het weekend worden ontvangen, worden op maandag in chronologische volgorde verwerkt.