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Questions fréquemment posées

Avant l'achat!
Compte client

Quels sont les avantages d'un compte client?

Une fois inscrit, un compte utilisateur sera créé pour vous, auquel vous pourrez accéder à tout moment via le champ «Mon compte». Une fois l'inscription réussie, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes, modifier les adresses de facturation et de livraison ou vous abonner / vous désabonner à la newsletter. De plus, d'autres commandes peuvent être passées facilement et sans avoir à ressaisir vos données personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe - aide?!

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement utiliser la fonction «Mot de passe oublié» dans votre compte utilisateur.

livraison

Quelles sont les options d'expédition?

En Allemagne et dans l'UE, nous livrons avec l'expédition standard de DHL ou UPS.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes sont continuellement transférées à notre centre d'expédition. La commande est normalement remise à DHL ou UPS dans les 24 heures. Dès que votre commande est prête pour la livraison et en attente de la prise en charge par le service colis, vous recevrez une notification par e-mail.

Quel service de livraison traitera ma commande?

Pour les envois nationaux vers l'Allemagne et vers la Suisse, l'Italie et l'Autriche, nous utilisons le fournisseur de services DHL, dans certains cas, nous nous réservons le droit d'envoyer par UPS.

Combien de temps prend la livraison?

L'expédition a lieu sous 1 à 3 jours ouvrés. Les pays Russie et Suisse font exception, car des retards peuvent survenir en raison du dédouanement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Instructions d'expédition.

Quels sont les frais d'expédition et dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE, nous livrons gratuitement à partir d'une valeur de commande minimale de 40,00 EUR. Pour une valeur de commande minimale de 60,00 EUR, il n'y a pas de frais d'expédition pour la Suisse et les autres pays de l'UE - sinon, il n'y a pas de frais d'expédition entre 2,90 EUR et 7,90 EUR en Europe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Instructions d'expédition.

Lors de l'achat
Processus de commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Après avoir commandé chez nous dans la boutique en ligne, vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure, cela peut être pour les raisons suivantes:

  • Avez-vous entré une adresse e-mail incorrecte ou différente?
  • L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie?
  • La commande n'a pas été exécutée avec succès. Veuillez vérifier dans votre compte utilisateur sous «Mes commandes» si la commande a été enregistrée dans notre système. Si ce n'est pas le cas, passez à nouveau la commande.

Si aucun des cas décrits ne s'applique, veuillez patienter un jour. Vous recevrez généralement une autre notification concernant votre commande dans ce délai. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client.

Puis-je modifier ma commande par la suite?

Afin de garantir des délais de livraison rapides, votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Pour cette raison, les modifications ultérieures de votre commande ne peuvent plus être apportées.

Options de paiement

Puis-je également payer via PayPal?
Oui, le paiement via PayPal est possible à tout moment. Après avoir terminé la commande avec Mr.Couple, vous serez redirigé vers PayPal comme d'habitude pour effectuer le paiement.
Puis-je acheter ma commande sur compte?

Vous êtes également invités à traiter votre commande avec l'achat sur facture. Ici, nous travaillons avec le prestataire de services de paiement Klarna. Cela a ses propres critères internes pour valider une commande. Si la commande a été envoyée avec paiement, vous devez confirmer vos données dans une fenêtre séparée.

L'achat sur compte Klarna ne fonctionne pas, aidez-vous?!

Si Klarna ne vous permet pas d'acheter sur facture, cela peut être fait pour plusieurs raisons, la meilleure chose à faire est de contacter directement Klarna. Le support est très utile et peut expliquer plus en détail pourquoi votre paiement n'a pas été approuvé.

Vous pouvez joindre le support Klarna à ce numéro: 0221 669501 10

Après l'achat
statut de la commande

Où est mon colis
Dès que votre commande a été emballée et prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Dans ce message, nous vous indiquons généralement que votre colis a été envoyé et quel numéro de suivi a été attribué. Le numéro de suivi ne devient actif que lorsque le prestataire de services colis a récupéré et scanné votre colis.

révocation

Combien de temps puis-je annuler ma commande?
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'avance. Vous pouvez trouver le formulaire de contact dans l'espace Service Client sous Contact. Un remboursement du prix d'achat n'est plus possible après la date limite.

Retour

Qui prend en charge les frais de retour?
Vous prenez en charge les frais de port pour le retour des articles en Allemagne, mais peut-être que cela vous sera remboursé! Le client supporte les frais de retour depuis d'autres pays. Veuillez nous renvoyer uniquement les colis avec une étiquette d'expédition.
Mon retour a-t-il été reçu?
Vous serez informé par nous dès que le retour aura été traité par nos soins. Jusqu'à présent, il n'y a eu aucune notification à la réception du retour. Cependant, vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité dans la première étape.
Quand recevrai-je mon paiement?
Dès que votre retour aura été traité par nos soins (sous 10 à 14 jours ouvrés), nous vous rembourserons immédiatement le montant selon le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la commande. Avec le mode de paiement par carte de crédit, le remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à quatre semaines, selon l'établissement de carte de crédit.

Mauvaise livraison ou défaut

Que dois-je faire si je reçois un produit erroné ou défectueux?
Si vous avez reçu une mauvaise livraison ou un article défectueux, veuillez utiliser le formulaire de contact pour l'enregistrer dans notre boutique et nous fournir une photo du défaut. Vous pouvez trouver le formulaire de contact dans la zone Service Client sous Retours et Produit défectueux. Après votre inscription, nous vous enverrons l'article correct ou intact dans les plus brefs délais. Pour l'envoi de retour, vous recevrez un bon de retour, qui vous sera envoyé par DHL par e-mail (veuillez également vérifier votre dossier SPAM). Vous l'imprimez et le collez sur l'emballage. Vous pouvez désormais le remettre gratuitement au bureau de poste.

Service Clients

Comment contacter le service client?
Vous pouvez joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi au 030-53058267 de 8 h 00 à 16 h 00 Vous êtes également invités à nous contacter en dehors des horaires d'ouverture par e-mail à kontakt@mrcouple.de. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Les courriers reçus le week-end seront traités par ordre chronologique le lundi.